Términos y Condiciones

Bienvenido a la plataforma B2B de Industrias Cumbre. Al utilizar nuestro eCommerce y gestionar tus compras de insumos, aceptás las siguientes condiciones operativas. Te pedimos leerlas con atención.

1. Métodos de Pago Para procesar las órdenes de compra en nuestra web, operamos con:

• Tarjetas de crédito y débito.
• Transferencia bancaria (ACH).
• Yappy Comercial.

Las órdenes se liberan para su preparación y despacho únicamente cuando el pago total se encuentra confirmado y conciliado en nuestro sistema. Nos reservamos el derecho de cancelar transacciones que no superen los filtros de seguridad de nuestras pasarelas.

2. Gestión de Pedidos Podés autogestionar la compra de todo nuestro catálogo (químicos, papel, bolsas e implementos) directamente desde el eCommerce. Si requerís asistencia técnica para armar pedidos por volumen o validar compatibilidad de productos de las líneas Apex o Diversey, nuestro equipo de soporte está disponible vía WhatsApp y correo electrónico.

3. Tiempos de Envío Una vez confirmado el pago, procesamos y despachamos los pedidos en un margen de 24 a 48 horas hábiles. Operamos entregas en todo el territorio de Panamá. Estos tiempos pueden sufrir modificaciones excepcionales durante feriados o situaciones logísticas de fuerza mayor.

4. Logística y Entregas Nuestra responsabilidad es garantizar que la mercadería salga de nuestros depósitos con el embalaje correcto y en óptimas condiciones. Si el envío se gestiona a través de servicios de transporte tercerizados, Industrias Cumbre no asume responsabilidad directa por retrasos o daños ocasionados en el trayecto. Los costos de envío se calculan dinámicamente en el checkout según la zona geográfica de entrega.

5. Devoluciones y Notas de Crédito Si detectás un defecto de fábrica en nuestros implementos o alguna anomalía en las formulaciones químicas, asumimos el reemplazo. Evaluaremos cada caso para reponer la mercadería o emitir una nota de crédito a favor de tu empresa.

Condiciones de reclamo: Tenés un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción del pedido para notificar el inconveniente. No aceptamos devoluciones de envases abiertos, sellos rotos, ni productos que hayan sufrido un almacenamiento indebido por parte del usuario.

6. Obligaciones del Cliente Al operar en nuestra plataforma, te comprometés a:

• Cargar información fiscal precisa (Razón Social, RUC/DV, dirección de entrega y contacto válido) para evitar errores de facturación.
• Revisar exhaustivamente el carrito de compras (validando litrajes, tamaños y bultos) antes de procesar el pago.
• Enviar los comprobantes correspondientes de forma oportuna si seleccionás transferencia bancaria (ACH) como método de pago.

7. Privacidad y Manejo de Datos Protegemos la información operativa de tu empresa. Recopilamos exclusivamente los datos necesarios para facturar y despachar (RUC, dirección, responsables de compra y contacto). Los datos de tarjetas de crédito o débito son procesados de extremo a extremo por pasarelas de pago certificadas; Industrias Cumbre no almacena esa información financiera en sus servidores.

8. Garantía de Calidad Garantizamos la integridad y efectividad de todas nuestras líneas de productos y químicos industriales frente a defectos de fabricación u origen. Esta garantía queda anulada si el producto es manipulado, mezclado o utilizado fuera de las especificaciones técnicas indicadas en nuestras hojas de seguridad.

9. Propiedad Intelectual Todo el contenido técnico, fotografías de catálogo, logotipos y textos publicados en este eCommerce son propiedad de Industrias Cumbre y de sus marcas representadas. Queda prohibida su extracción o uso comercial externo sin autorización formal.

10. Actualización de Condiciones Nos reservamos el derecho de ajustar estos términos operativos para reflejar cambios en nuestra logística o integraciones de sistema. Es responsabilidad del usuario revisar esta sección periódicamente.

11. Jurisdicción Nuestra operación comercial y cualquier disputa vinculada a estos términos se rigen estrictamente bajo las leyes de la República de Panamá.